Enviar a Garantía de devolución o reembolso de 14 días.
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Devolución y reembolso

  • Declaración de devolución y reembolso

    Tienes una garantía de devolución o reembolso de 14 días para cada pedido de Newchic. Esto te da derecho a reclamar un reembolso o reemplazo dentro de 14 días después de la recepción de los artículos. Sigue una de las opciones abajo a realizar una reclamación.

  • Situaciones de reembolso

    1. Problemas del producto
    Nos entregamos a que te ofrecemos productos de alta calidad. Pero, si recibes productos incorrectos o con algunos problemas de calidad, te realizaremos el reembolso dentro de TRES días laborales.
    2. Productos agotados
    si compras algunos productos y no podemos enviartelos debido a la escasez de existencias, te contactaremos por correo. Puedes reembolsarte o esperar para las existencias.
    3. Problemas de PayPal
    Si el nombre de tu cuenta de Paypal y la dirección es diferente del nombre del pedido y la dirección de envío, te enviaremos un correo por tu verificación. Si no nos respondes dentro de TRES días laborales, te reembolsaremos el pedido automáticamente.

  • Proceso de la devolución

    1. Acompaña la información siguiente al paquete devuelto:

    ① número del pedido y SKU de los productos que quieres devolver.

    ② etiqueta de envío (exterior del paquete).

    ③ razones de la devolusión.

    Nos envía un correo y nos describe el problema de los productos, por ejemplo, con unas fotos que pueden demostrar el problema relacionado con la cantidad o la talla incorrecta de los productos.

    Te reembolsaremos después de recibir el paquete y confirmarlo.

    2. Información de retorno

    Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para un reembolso. No aceptaremos los artículos devueltos a menos que ya haya acordado devolverlos.
    Póngase en contacto con nosotros: https: //pwa.newchic.com/customer-service


    3. Anuncio de devolución

    ① Debido a razones de higiene, a menos que los productos tengan defectos visibles, no ofreceremos reembolsos para los pedientes, la lencería, la ropa interior y los bañadores.

    ② Contáctanos dentro de 14 días después de recibir el paquete.

    ③ Nos devuelve los productos por una oficina de correos local en lugar de servicios expresos como DHL, UPS, TNT y FEDEX. Si seleccionas una de las opciones mencionadas de entrega rápida, se producirán impuestos de importación y se retrasará la entrega debido al proceso de despacho de aduana. Sólo realizaremos el reemplazo o el reembolso después de recibir y confirmar el paquete.

    ④ Al recibir los productos que nos devuelves y satisfacen la política de devolución, realizaremos un reembolso por el método de pago que has usado con el pedido.

    ⑤ Permite 2-3 semanas de proceso desde que enviar el correo de devolución. Te enviaremos un correo si tu requisito se procesa con éxito.

    ⑥ Para los pedidos enviados a Brasil o Rusia, puedes contactar a nuestro servicio al cliente y requerir una devolución dentro de 40 días después de la entrega. Newchic.com se reserva el derecho de la decisión final sobre la interpretación de estas políticas de devolución.


  • Costo de envío


    Si desea devolver un artículo sin problemas de calidad, los clientes serán responsables de pagar la tarifa de envío de devolución y, a continuación, el reembolso o el cambio se procesarán una vez que hayamos recibido el artículo.

    Otras situaciones
    Si tienes cualquier situación especial que no se menciona en la política arriba, ponte en contacto con nosotros.

  • Condiciones y requisitos de la política

    1. Problema de la calidad de los productos
    Pasos:Envía un correo a nuestro servicio al cliente → Sube unas fotos / unos vídeos de los productos y describe el problema → El servicio al cliente lo confirma → Selecciona la solución
    Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos
    Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 24 horas
    Solución: 72 horas tras la confirma del problema, el servicio al cliente te enviará un reemplazo o te dará un reembolso completo.

    2. Productos insatisfactorios
    Pasos: Envía un correo a nuestro servicio al cliente → explica la razón → El servicio al cliente lo confirma → Devuelve los productos → El servicio al cliente confirma la devolución → Te reembolsaremos
    Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos.
    Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 2 a 3 semanas después de que recibas los productos
    Solución: Tras la recepción y la confirma de los productos, el servicio al cliente te confirma el reembolso.
    Nota: Deberás asumir todos los costos de envío, incluido el costo inicial que es para enviarte los productos.

    3. Productos incorrectos
    Pasos:Envía un correo a nuestro servicio al cliente → Sube unas fotos / unos vídeos de los productos y describe el problema → El servicio al cliente lo confirma → Selecciona la solución
    Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos
    Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 24 horas.
    Solución: 72 horas tras la confirma del problema, el servicio al cliente te enviará los productos correctos o te dará el reembolso completo.

    4. Problema de la talla
    Pasos:Envía un correo a nuestro servicio al cliente → Sube unas fotos / unos vídeos de los productos y describe el problema → El servicio al cliente lo confirma → Selecciona el plan de la solución
    Período de la reclamación: dentro de 14 días desde la recepción de los productos
    Tiempo de la respuesta del servicio al cliente: dentro de 24 horas.
    Planes de la solución:
    Plan A: La talla no es la que pediste. Podrás recibir un reembolso completo o el producto de talla correcta gratis.
    Plan B:La talla es la que pediste, pero no te sirve bien. Cada producto tiene un pequeño error de las tallas de 2 cm / 1 pulgada debido a la medida manual.
    - Si el error es menor de 2 cm / 1 pulgada, puedes ponerte en contacto con nosotros para una devolución. Deberás asumir todos los costos de envío.
    - Si el error es más de 2 cm / 1 pulgada, asumiremos todos los costos de envío.

    5. Problema del color
    El color preciso de cada producto varia con los ajustes de las pantallasde los ordenadores, los fondos y las condiciones de la luz. La diferencia ligera del color no significa que el color es incorrecto. Pero, si crees que has recibido un producto de color incorrecto, podrás seguir los mismos pasos mencionados en la sección 3.
  • Política exclusiva

    Los productos no estarán cubiertos por nuestra política de devolución o reembolso dentro de 14 días, si:

    A. el número de serie del producto y el producto no fueron distribuidos por Newchic;
    B. los productos se han usados y rotos, estirados o contaminados;
    C. los productos se rompen o gastan por usos inapropiados;
    D. no se devuelven los accesorios de los producto;
    E. los productos se guardan o exponen en entornos extremos;
    F. reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, cambio o instalación incorreta;
    G. se devuelven productos parciales de un conjunto completo;
    H. la reclamación se hace tras 14 días de la recepción de los productos.